Kontakt

Haben Sie eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Schreiben Sie uns. Windetta wird von der Altacore N.V. betrieben und unter der Lizenz OGL/ 2023/109/0075 der Curaçao Gaming Authority geführt. Unser Team hilft Ihnen bei Anmeldung, Zahlungen, Verifizierung und allen technischen Anliegen. Kurze Fragen beantworten wir oft in Minuten, komplexere Fälle brauchen etwas Recherche.

Spielen soll Freude machen und im Rahmen bleiben. Merken Sie, dass die Kontrolle schwindet? Sprechen Sie uns an – wir richten Einzahlungslimits, Pausen oder eine Selbstsperre ein. In Deutschland berät Sie zudem die BZgA kostenlos und anonym unter 0800 1 372 700 sowie auf spielen-mit-verantwortung.de. Weitere Werkzeuge finden Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Der Zugang ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet.

Damit wir Ihr Konto zweifelsfrei zuordnen können, geben Sie bitte die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihren Benutzernamen an. Beschreiben Sie das Problem konkret: Wann trat es auf? Welchen Betrag oder welches Spiel betrifft es? Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft enorm. Senden Sie uns niemals Ihr vollständiges Passwort – danach fragen wir nie. Bei Zahlungsfragen nennen Sie die genutzte Zahlungsmethode und den ungefähren Zeitpunkt der Transaktion.

Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ihre Identität. Das schreibt unsere Lizenz vor und schützt Ihr Guthaben vor Missbrauch. In der Regel benötigen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und gegebenenfalls einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie klare, vollständige Bilder hoch. Fehlt eine Ecke oder ist ein Dokument abgelaufen, verzögert das die Bearbeitung. Bei Fragen zum Ablauf beantwortet der Support jeden Schritt – lesen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Sind Sie mit einer Antwort nicht zufrieden? Bitten Sie im Chat oder per Formular um eine förmliche Beschwerde. Wir dokumentieren den Fall, vergeben eine Referenznummer und lassen ihn von einem Vorgesetzten prüfen. Konnten wir keine Einigung erzielen, können Sie sich an die zuständige Aufsichtsbehörde, die Curaçao Gaming Authority, wenden. Wie wir Ihre Daten dabei verarbeiten, erklärt unsere Datenschutzerklärung.

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat direkt auf der Website. Nach dem Login finden Sie das Chat-Symbol unten auf dem Bildschirm. Möchten Sie einen Vorgang schriftlich festhalten oder Dokumente senden? Nutzen Sie das Kontaktformular im eingeloggten Bereich. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich. Je klarer Ihre Nachricht, desto schneller finden wir die Lösung.